1. Descripción del Servicio

Van Conecta Mx ofrece servicios turísticos en general, incluyendo viajes urbanos, a playas, pueblos mágicos, viajes compartidos, de compras, entre otros. El servicio consiste en transportar personas desde y hacia puntos específicos, así como a lugares turísticos emblemáticos dentro de la República Mexicana. Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestra plataforma virtual o de manera presencial en nuestros puntos de venta autorizados.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario exonera de cualquier responsabilidad a Van Conecta Mx, sus socios y empleados, entendiendo que cualquier responsabilidad civil será cubierta por la aseguradora contratada.

Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos, ya que contienen información importante para valorar la conveniencia de contratar nuestros servicios. El uso del servicio es responsabilidad exclusiva del usuario.

2. Registro de Usuarios

Es indispensable registrarse en nuestra plataforma virtual para realizar y gestionar reservaciones. Los datos solicitados incluyen:

• Nombre completo (sin abreviaturas)

• Apellidos completos (sin abreviaturas)

• Dirección de correo electrónico

• Teléfono de contacto

Al registrarse, el usuario podrá:

• Reservar viajes sencillos y/o redondos

• Seleccionar asiento(s) para cada viaje

3. Reservaciones

Las reservaciones sólo pueden realizarse mediante nuestra plataforma o con agencias afiliadas. Para abordar es necesario presentar una reservación válida, autenticada mediante un código QR, el cual será verificado por el conductor.

Características del proceso de reservación:

• Disponibles 24/7 hasta 30 minutos antes de la salida (sujeto a disponibilidad)

• Válido para viajes sencillos o redondos

• En caso de reservaciones grupales, un administrador se comunicará con el representante del grupo

• El itinerario será enviado al correo electrónico proporcionado

• El boleto debe estar totalmente pagado antes del viaje

• El boleto no es transferible

• En caso de no presentarse, no hay reembolso

• Si la empresa cancela el viaje, se ofrecerá reembolso o reprogramación

• Si se reserva con 5 días naturales de anticipación, se deberá pagar al menos el 70% del monto, y el saldo restante 30 minutos antes del viaje

4. Formas de Pago

El pago debe realizarse en una sola exhibición por los medios disponibles en la plataforma. En caso de no presentarse, Van Conecta Mx no está obligado a realizar reembolsos.

Por seguridad, todo niño mayor de 2 años deberá ocupar su propio asiento y contar con su respectiva reservación pagada.

5. Abordaje y Descenso

• Presentarse al menos 15 minutos antes en el punto indicado

• Mostrar el código QR y una identificación oficial vigente

• Tolerancia máxima de 5 minutos. El conductor iniciará el viaje pasada esta espera

• Los puntos de descenso están predefinidos y pueden visualizarse en el manifiesto del viaje

• En caso de contingencias externas (obras, bloqueos, accidentes), los puntos pueden modificarse. Se notificará oportunamente si es posible

No aceptamos identificaciones falsas. Su presentación es responsabilidad del pasajero.

6. Cancelaciones

Los cambios en reservaciones no tienen costo si se realizan al menos 48 horas antes del viaje, y están sujetos a disponibilidad. Posterior a ese plazo, se aplicará una penalización del 100% del valor del boleto.

7. Obligaciones, Prohibiciones y Restricciones

Con el fin de garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros:

• Se deben seguir todas las instrucciones del personal de Van Conecta Mx

• Todo niño mayor de 2 años debe tener asiento individual. Menores de 2 años deberán viajar en brazos de un adulto

• Uso obligatorio del cinturón de seguridad

• No se permite abordar en estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias

• Conductas inapropiadas como gritos, acoso, lenguaje vulgar, violencia, etc., no serán toleradas

• Está prohibido fumar, ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas dentro del vehículo

• Está prohibido portar armas, objetos punzocortantes o sustancias ilícitas

• Van Conecta Mx no se responsabiliza por objetos olvidados

8. Equipaje

Cada pasajero puede llevar hasta 10 kg de equipaje sin costo. En caso de pérdida, se pagará un máximo de 20 UMAS por pasajero, siempre y cuando se entregue el comprobante correspondiente.

• Equipaje adicional está sujeto a espacio disponible y puede generar un cargo extra

• No se permite equipaje en la cabina por motivos de seguridad

9. Mascotas

• No está permitido viajar con mascotas

• Se pueden admitir mascotas pequeñas (hasta 5 kg incluyendo transportadora) con costo adicional, previa autorización

10. Artículos Prohibidos en el Equipaje

Está prohibido transportar:

• Sustancias psicotrópicas o estupefacientes sin la documentación correspondiente

• Armas de fuego o explosivos

• Alimentos perecederos que no cumplan normas de seguridad

• Dinero en efectivo en grandes cantidades, títulos negociables, objetos de valor sin declarar

• Artículos que requieran permiso especial y que el pasajero no posea

• Cualquier objeto que represente un riesgo para los pasajeros

11. Facturación

Si requiere factura electrónica:

• Solicítela durante el mes en curso al correo: afloresjorge_989@outlook.com o al WhatsApp +52 4431 983 825

• No se emitirán facturas fuera del mes correspondiente ni se realizarán modificaciones posteriores

12. Dudas, Quejas y Sugerencias

Para cualquier duda, queja o sugerencia:

• Correo: afloresjorge_989@outlook.com

• WhatsApp: +52 4431 983 825

• Horario de atención:

  • Lunes a sábado de 07:00 a 20:00 hrs

  • Domingo de 08:00 a 18:00 hrs